Последняя редакция закона о защите прав потребителей

0

Приобретение товара или заказ необходимой услуги нередко волнительное и приятное событие. Мало кто задумывается о том, что ждет потребителя, если товар или услуга не понравится заказчику.

Закон о защите потребителей оговаривает все нюансы, которые могут возникнуть в процессе работы между заказчиком и потребителем или продавцом и покупателем.

Основные понятия и краткое содержание

Закон использует ряд специализированных терминов, толкование которым подается в Преамбуле. Термины касаются лиц, которые участвуют или могут участвовать в коммерческих отношениях, а также товаров и услуг, которые выступают в качестве предмета отношений купли-продажи.

Потребитель в Законе о защите прав потребителей – это покупатель товара или заказчик услуги. Цель покупки товара или приобретения услуги исключительно личная. Если вашей целью является приобретение товара в целях его дальнейшей продажи, вы не потребитель.

Изготовитель – это лицо, которое занимается производством товара.

Исполнитель – это промежуточное звено между изготовителем и продавцом.

Продавец – лицо, которое реализует товар потребителям в соответствии с договором купли-продажи.

Недостаток товара (касается также предоставляемой услуги или работы) – их несоответствие оговоренным в договоре стандартам, возможно несоответствие функционала.

Существенный недостаток товара (также относится к услугам или работам) – существенное несоответствие, которое не может быть устранено без затрат средств или времени, или возникающее систематически.

Безопасность товара трактуется в законе как необходимое условие реализации товара, услуги или предоставляемой работы. Т.е. товар, услуга или оказываемая работа должна быть не только качественна и соответствовать договору, но в первую очередь безопасна для окружающих.

«Уполномоченный» значит тот, кто получил определенные полномочия от определенного лица.

Импортер – организация или индивидуальный предприниматель, осуществляющий импорт товара с целью его дальнейшей реализации на территории РФ.

Закон выполняет защитную функцию: следит за выполнением всех его статей, а также устанавливает права и обязанности покупателей товара и потребителей всевозможных услуг, продавцов и других членов, принимающих участие в процессе купли-продажи, производства или импорта товара.

В соответствии с законом о защите прав потребителей, все покупатели и потребители имеют право приобрести качественный товар, перед приобретением получить правдивую и полную информацию о нем (ст.10), а также в случае его несоответствия заявленным стандартам или по другим причинам в течение определенного времени вернуть или обменять товар на желаемый.

Что регулирует и когда применяется

Закон регулирует работу всех указанных в нем статей, а также коммерческие взаимоотношения между покупателями, продавцами и/или изготовителями, импортерами и другими членами, в частности права покупателей приобрести качественный товар, соответствующий указанным перед покупкой нормам, при необходимости вернуть товар и получить свои деньги, или же обменять товар на другой.

Кроме того, регулируется также качество предоставляемых услуг. Нормативно-правовой акт защищает интересы не только покупателей, но и всех лиц, которые принимают прямое или косвенное участие в продаже товара или предоставления каких-либо услуг.

Отношения, которые регулируются данным законом и возникают благодаря договорам:

  • купли-продажи;
  • строительного, бытового или прочего подряда;
  • предоставления услуг технологического обслуживания помещений;
  • найма жилого помещения, его надлежащей эксплуатации;
  • по предоставлению коммунальных услуг или ремонта;
  • оказания разного рода услуг (аренды, перевозки граждан, образовательных, финансовых, риэлтерских или любых других);
  • долевого строительства;
  • личного или имущественного страхования;
  • банковского вложения;
  • медицинского страхования;

Основные положения и характеристика

Закон состоит из четырех глав и преамбулы.

Первая глава содержит в себе информацию об отношениях, возникающих при купле-продаже и при оказании каких-либо услуг.

Вторая глава рассматривает только отношения при купле-продаже. Здесь содержатся положения о правах потребителя при обнаружении дефектов купленного товара и о том, сколько времени есть у потребителя, чтобы заявить о своих правах и предъявить претензии. Нюансы о дистанционной торговле находятся в статье 26.1, которой был дополнен закон.

Предоставление услуг и осуществление работ по найму рассматриваются в третьей главе закона. Информацию об оказанию отдельных видов услуг и выполненных работа можно найти в новой статье 39.1.

В четвертой главе содержаться положения и об отношениях купли-продажи, и об оказании услуг.

Потребитель имеет право получить полную информацию об изготовителе товара (ст.8).

Потребитель имеет право отказаться от выполненных исполнителем услуг, т.е. от соблюдения условий договора, в случае полного возмещения заказчиком все финансовых затрат исполнителя (ст.32).

Потребитель имеет право не выполнять условия договора, которые ущемляют его права и идут в разрез с условиями данного закона (ст.16). Кроме того, ни один договор купли-продажи или договор оказания услуг не может принуждать покупателя приобретать товар при приобретении товара по договору. Также запрещается навязывание услуги аналогичным образом.

Изготовитель (продавец) несет ответственность за нарушение прав покупателя (ст.13).

Граждане могут создать добровольное объединение потребителей (ст.45).

Видео: Ответы на вопросы

Комментарии к последней редакции закона о защите прав потребителей  2017 года

Последние изменения закона:

  • чек и упаковка приобретенного товара больше не являются основным условием его возврата или обмена;
  • продавец обязан принять неисправную бытовую технику, мобильное или другое устройство, выполнить гарантийный ремонт либо вернуть потраченные покупателем на него денежные средства, и в случае принятия средства на ремонт выдать покупателю аналогичный товар взамен на время ремонта;
  • просрочка организацией или индивидуальным предпринимателем возмещается покупателю пеней;
  • покупатель обязан зарегистрировать претензию покупателю в день его обращения или же на следующий день, если он не является выходным или праздничным днем;
  • претензия должна быть рассмотрена в течение 30 календарных дней;
  • обязательным условием работы туристических фирм является создание резервных фондов, ресурсы которых должны покрывать возможные убытки клиентов;
  • туристические операторы будут подвергаться дополнительным ужесточенным санкциям;
  • с 2018 года войдут в силу новые правила продажи и покупки электронных путевок.

На кого распространяется

Изменения в законе о защите прав потребителей распространяются на самих потребителей, на покупателей и других участников процесса купли-продажи или оказания каких-либо услуг.

При возникновении соответствующего постановления Правительства РФ полномочия федеральных органов исполнительной власти могут быть переданы региональным.

Изменения были введены в сфере предпринимательского права, транспортного, жилищного и здравоохранения.

Обмен и возврат

Если вы приняли решение, что приобретенный товар не соответствует вашим ожиданиям, или у вас возникли другие причины, не связанные с качеством товара, покупку без дефектов можно вернуть в магазин в течение 14 дней, не считая того дня, когда вы приобрели товар.

Вернуть можно только тот товар, который не входит в список товаров, которые по закону вернуть нельзя.

Товар ненадлежащего качества

При покупке товара с дефектами, о которых вы не были предупреждены, можно обратиться в магазин и потребовать замену товара на товар этой же торговой марки или другой с дальнейшим пересчетом стоимости (ст.29), т.е. при необходимости придется доплатить или же получить оставшиеся средства с покупки.

Покупатель имеет право потребовать уменьшения стоимости купленного товара с дефектами (ст.31), т.е. возврат части потраченных средств.

Покупатель также имеет право получить финансовую компенсацию на исправление поломки самостоятельно или же призвать продавца отремонтировать покупку бесплатно (ст.31).

Поврежденный товар также можно вернуть в магазин и получить назад свои деньги.

Товар, купленный через интернет-магазин

В статье 26.1 данного закона находится информация о возможном возврате или обмене покупок, совершенных дистанционно. Согласно ее положениям, покупатели интернет-магазинов имеют не меньше прав, чем обычные покупатели розничных магазинов.

Покупатель может отказаться от товара до того, как товар будет доставлен. Если товар уже доставили, его можно вернуть в течении недели, или же в течении трех месяцев, если при доставке товара не был предоставлен документ в письменном виде, в котором бы указывались условия и сроки возможного возврата покупки. Магазин обязан вернуть деньги покупателю не позднее 10 календарных дней.

Если товар был выполнен для покупателя в форме индивидуального заказа, т.е. параметры товара могут быть использованы или применимы только к заказчику объекта, и доставленный товар имеет надлежащее качество, покупатель не может вернуть его в интернет-магазин.

В остальных случаях возврат и обмен товара, купленного дистанционно, осуществляется в обычном порядке.

Обувь

Если у товара не обнаружено дефектов, он не был в использовании и у него сохранены все фирменные этикетки, его можно обменять на нужный вам размер или другу пару, если такая есть в наличии. Если аналогичного товара для замены нет, продавец должен сообщить вам о его появлении (ст.25) либо вернуть деньги в течение трех дней (ст.23).

Если обувь расклеилась или вы обнаружили на ней другие дефекты на протяжении гарантийного срока, согласно ст. 18 данного закона, ее также можно обменять либо вернуть и получить потраченные на нее финансовые ресурсы.

Если обувь пришла в негодность после гарантийного срока, но вы уверены, что проблема в ошибках ее изготовления, в течение двух лет можно обратиться в магазин и потребовать ремонт обуви (ст.19).

Ювелирные изделия

Золотые или другие ювелирные украшения относятся к группе товаров, которые вернуть или обменять в магазине нельзя даже на протяжении 14 дней.

Возврат или обмен возможен только во время действия гарантийного срока изделия и только при наличии заводского брака, наличие которого нужно будет доказать в магазине. Также можно попытаться вернуть или обменять товар во время срока службы изделия, который либо указан на бирке украшения, либо не может быть по закону более 10 лет.

Возможные сроки обмена или возврата рекомендуется оговаривать с продавцом перед покупкой товара. Также следует узнать о возможной неустойке, которую взымаем магазин при осуществлении обмена или возврата.

Медицинские услуги

Пациент также рассматривается законом о защите прав потребителей как потребитель, поэтому он имеет ряд прав:

  • на получение информации о защите прав потребителей;
  • на получение качественной медицинской услуги или услуг без недостатков;
  • безопасность оказываемых пациенту медицинских услуг;
  • быть осведомленным об исполнителе медицинских услуг;
  • получить информацию об обстоятельствах оказания услуг, если она влияет на качество услуги;
  • предоставление медицинских услуг должно произойти в установленные законодательством сроки.

В случае неоказания или некачественного оказания медицинской помощи, пациент может обратиться с претензией в медицинскую организацию, с жалобой в органы надзора, с заявлением в страховую организацию или с заявлением в правоохранительные органы.

Мебель на заказ

В соответствии со ст.28 и ст.29 данного закона, мебель на заказ можно вернуть в магазин в следующих случаях:

  • если магазин превысил сроки устранения обнаруженных покупателем дефектов;
  • если покупателем обнаружены существенные недостатки, которые требуют существенных финансовых вложений, или которые проявляются систематически.

Чтобы доказать наличие существенных дефектов, магазин должен за свой счет провести экспертизу. Если дефекты отсутствуют или не доказаны, вернуть мебель нельзя.

Сроки возврата

Товар можно вернуть на протяжении всего периода действия гарантии товара или срока его годности. Если покупка таковых сроков не имеет, ее можно вернуть в течение двух лет после приобретения.

Бытовую технику или мобильные устройства, которые входят в специальный перечень закона о защите прав потребителей, можно вернуть в магазин на протяжении 15 дней.

Экспертиза товара

При возникновении спорных ситуаций, которые касаются качества проданного товара, проводится экспертиза. Ее может организовать сам покупатель, отправив свой товар в специализированную компанию, после чего компания выдаст покупателю документ с результатами проведенной экспертизы.

Средства, потраченные на проведение экспертизы, должны быть возмещены продавцом товара. Или же товар может быть отправлен на экспертизу самим магазином, если покупатель сам согласиться предоставить продавцу испорченный товар. В данном случае процедуру также оплачивает магазин.

В соответствии со ст. 20, ст. 21 и ст. 22 данного закона, экспертиза не должна превышать указанных в законе сроков.

Обязанности потребителей

Закон о защите прав потребителей не содержит в себе отдельной главы или статьи с четким указанием обязанностей потребителя.

Однако потребитель при заключении сделки купли-продажи или подписания договора об оказании услуг все же обязан:

  • оплатить товар;
  • действовать в рамках подписанного договора, при необходимости внести предоплату за товар;
  • вернуть товар при наличии дефектов или при совершении обмена товаров;
  • предоставить товар для проведения экспертизы в случае выявления дефектов и претензионного порядка;
  • принять индивидуально изготовленный заказ;
  • сохранить товар в надлежащем виде, ярлыки и фирменные бирки для возможного обмена или возврата товара;
  • оплатить предоставленные услуги (ст.37);

Судебная практика

Если права потребителя нарушены, он имеет право обратиться в суд (ст.17) по месту своего жительства, по месту расположения магазин, или по месту, где были нарушены права покупателя.

Перед подачей заявления в суд необходимо обратиться с претензией в магазин, где был приобретен товар, или в организацию, которая оказывала вам какие-либо услуги и попытаться урегулировать проблему в досудебном порядке.

Если в процессе суда вина продавца не будет доказана, потребитель, подавший заявление, должен будет возместить все расходы свои и истца, потраченные на участие в суде.

При обращении в суд покупатель имеет право потребовать с продавца компенсацию за моральный вред, причиненный предоставлением некачественной услуги или товара (ст.15).

Существенный недостаток

Существенный недостаток товара, работы или услуги – существенное несоответствие, которое не может быть устранено без использования больших финансовых средств или времени, или дефекты, возникающие в товаре регулярно.

Во избежание процедур обмена или возврата некачественного товара или услуги рекомендуется внимательно осматривать товар перед покупкой и обсуждать все условия договора по приобретению услуги до ее оплаты.

Закон защищает как потребителя товаров и услуг, так и изготовителей товара и их продавцов.

Вам также могут понравиться Еще от автора

Оставьте ответ

Ваш электронный адрес не будет опубликован.